1 - Annulation de commande 


L’annulation d’une commande est uniquement possible lorsque la commande est dans un de ces 2 statuts : 


  • paiement accepté





  • paiement accepté*


 




Si votre commande est dans un de ces deux états, il faut vous connecter, aller dans mon compte > historique et détails de mes commandes > cliquez sur votre commande et aller tout en bas. Vous aurez le bouton annuler :




⚠️

Pour les autres commandes (prête à expédier, en cours de préparation, expédition en cours, …), l’annulation est impossible car, soit elle est préparée et, elle attend pour partir soit, elle a déjà été remise au transporteur. 



2 - Modification de commande 


Pour toute commande ayant les états suivants (visible dans historiques et détails de mes commandes), vous pourrez demander une modification : 


  • paiement accepté

  • paiement accepté* 

  • préparation en cours


Les modifications possibles : 


  • changement de taille
  • changement de couleur 


Pour une modification de produit, il faudra annuler votre commande et, en repasser une nouvelle. 



3 - Autres cas


Vous avez choisi par erreur un paiement par virement bancaire ou par chèque

Ce type de paiement ne vous engage pas à passer commande, nous les annulons automatiquement à J+30.

Vous pouvez donc repasser commande à tout moment avec le bon mode de paiement et, si vous le souhaitez, vous pouvez nous prévenir pour annuler la commande avec le mauvais choix de paiement.