Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, merci de bien respecter les démarches suivantes.
Toujours indiquer dans l’objet de votre email le numéro de votre commande. Vous le trouverez en haut à droite de votre facture :
J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Que puis-je faire ?
Toutes les marques avec lesquelles nous travaillons effectuent des contrôles de qualité rigoureux pour garantir des finitions et des caractéristiques conformes à leurs normes. Malgré cela, il est possible que, parfois, certains produits présentent des défauts de qualité.
1 - Produit défectueux
Si vous rencontrez un problème avec votre produit (perte de puissance, ne fonctionne plus, défaut, …) il faudra envoyer un email via le formulaire de contact : http://sav.sport-orthese.com/support/tickets/new .
Vous devez obligatoirement joindre à votre email des photos du produit défectueux, une vidéo illustrant le problème et votre facture d'achat (vidéo : uniquement pour les appareils électroniques).
Sur tous les appareils électroniques (pistolets, électrostimulateurs, ...), les garanties sont indiquées directement sur les pages produits et sur les notices jointes avec les appareils.
2 - Oubli/erreur logistique
Lors de l’ouverture de votre commande, vous vous apercevez que vous n’avez pas reçu le bon produit et/ou qu’un produit manque, il faut pour cela :
- nous envoyer un email via le formulaire de contact : http://sav.sport-orthese.com/support/tickets/new
- y joindre obligatoirement:
- une photo du mauvais produit + facture quand c'est une erreur logistique
- une photo de tous les produits + emballage carton de la commande + facture quand c'est un oubli de logistique